退款退貨政策

Spigen HongKong Store承諾自客戶收到產品即日起（以簽收日期為準），為您提供「7日內無條件退換貨」的服務。您可以在收貨日期起 7天內，以任何理由或無條件退換您在Spigen香港官方網上商店www.spigen.com.hk上購買的產品（不適用禮品包裝或禮品卡，但特別市場活動以活動條款為準）。除商品質量問題以外，所有商品只允許換貨一次，並只能換同款同顏色的商品。退回時請務必將送貨單或訂單一並寄回，否則我們將無法為您辦理退換貨。 對於無條件退換貨的申請，請確認退換貨產品不影響二次銷售，並保證產品外包裝完好無損。

我們目前只有這個在線店鋪（www.spigen.com.hk），和其他香港SPIGEN商舖、賣家並無管理、合作關係，因此本網站只負責我們店鋪銷售產品的售後服務，如果您在其他地方購買的SPIGEN品牌產品，我們無法確認其真偽，也無法保證其產品質量，所以也不負責相關的售後服務，希望各位SPIGEN產品愛好者理解。

任何理由或無條件指的是：

• 製造方面的問題
• 產品顏色、圖案、型號及材料與網站上描述的不相符
• 物流問題
• 不喜歡此產品
• 購買錯誤
• 瑕疵和產品品質問題（僅符合瑕疵產品退換貨/退款流程。還有其他限制）
• 某些特別註明的折扣或推廣活動，必須整單退回，部分退貨退款申請將不會受理。

 

退貨流程

如果您的訂單需要辦理退貨，請確保您的訂單符合退換貨標準，您可以在網上咨詢或電話服務熱線辦理退貨，及直接將貨品寄回。

在我們收到您退回的產品並確認符合退貨條件後，將根據您的需求盡快安排退款。

有關退回的產品包裝，請另外準備一個完整的袋子，妥善包裝退回的產品、送貨單或訂單，一併寄回SPIGEN HK公司。（請勿使用產品原透明包裝袋作為退貨外包裝，以避免產品於運送途中掉出遺失。）

 

換貨流程

如果您需要辦理換貨，您可以在網上咨詢或電話服務熱線辦理換貨，及直接將貨品寄回，請在收到產品即日起的7天內進行。

*換貨的新產品將寄送到您原訂單的收貨地址，如需更改請在提交換貨申請時同時選擇新的配送方式和地址。

* 如果您申請換貨，在換貨完成前不可申請退貨；如果您訂單中的部分產品已申請換貨，在換貨未完成前，訂單內其餘產品無法再申請換貨。

 

退款流程

若您的貨款是以網上方式支付，我們在收到您退回的產品後，一般會在 4-7 個工作日內將您的貨款退回到您的付款帳戶中。（實際到帳日期需以銀行/支付寶/Paypal 處理週期為準）

若您的貨款是以現金方式支付，如貨品需要安排退貨及退款， 您必須提供香港本地個人銀行帳戶，以便我們將貨款及時退還給您。具體事宜將由我們的 客服人員聯絡您以協助辦理。

 

►麻煩您於包裹內請留紙條註明以下資料：

1. 退貨/換貨商品名稱、型號、顏色

2. 寄件人姓名

3. 連絡電話

4. 寄件人地址

5. 訂單編號

 

請將欲退貨商品寄回本公司，寄件方欄位請留下您的大名

 

► 退換貨寄送地址

HongKong Erawish Trading Co.,LTD
陳先生，+8618818806021
廣州白雲區鶴龍街彭江路132號Y.T創意園410室

退換貨運費

您可以選擇致電任何一家快遞公司，由其將包裹寄给我們，您需自行承擔運費。

 

不能退換貨的原因

如出現以下情況，則我們無法協助辦理退換貨：

• 不符合「7日內無條件退換貨」標準
• 如經使用或移除產品保護膠膜恕不接受退貨
• 產品使用場合不當，包括但不僅限於接觸特別潮濕物、化學藥品、汽油、油漆，洗滌劑，溶劑，烹飪油，過度加熱等
• 由於外部堅硬物擦傷或內部磨損等原因造成產品脫線，開裂
• 產品超過其使用壽命，而造成破損
• 由於洗滌不當造成產品受損
• 由於展示原因造成產品褪色
• 產品外表不凈
• 非SPIGEN產品
• 非本SPIGEN香港官方網上商店SPIGEN.COM.HK出售產品